隨著疫情的到來，電商服務(wù)成為了一大熱門，本地生活服務(wù)行業(yè)成為了消費(fèi)新需求下的基礎(chǔ)設(shè)施。以本地配送為代表的數(shù)字化服務(wù)，已經(jīng)從可選項(xiàng)變成了日常生活的剛需。有觀點(diǎn)認(rèn)為，新冠肺炎疫情成就了本地電商。

而減少人們外出購物，勢(shì)必會(huì)對(duì)零售業(yè)產(chǎn)生一些影響。但凡事有利有弊，危險(xiǎn)來臨之日，也是變革孕育之時(shí)。如何讓人們放心安全消費(fèi)，降低購物時(shí)感染病毒的幾率，并確保日常消費(fèi)品尤其是生鮮供應(yīng)，是零售業(yè)面臨的新考驗(yàn)，也是新機(jī)會(huì)。

以目前的消費(fèi)習(xí)慣來講，線上消費(fèi)難免要和快遞員接觸；實(shí)體店消費(fèi)則免不了和店員或其他顧客接觸。如何最大限度避免這些接觸，是疫情之下零售業(yè)要解決的難題。

其實(shí)，零售業(yè)在很多方面已經(jīng)有所嘗試。如到家業(yè)務(wù)、社區(qū)便利店、生鮮業(yè)務(wù)、無接觸配送、無接觸購物等，在這次疫情中作用凸顯。更為重要的是，消費(fèi)習(xí)慣的培養(yǎng)是需要時(shí)間的，很多新的安全的消費(fèi)方式在疫情期間培養(yǎng)了大量穩(wěn)定的新用戶。這些用戶消費(fèi)習(xí)慣一旦形成，即使疫情過后也仍將保持活躍，這就為今后的發(fā)展創(chuàng)造了更多機(jī)會(huì)。

總而言之，在疫情期間，中小商家做線上銷售是非常有必要的，例如：疫情期間我們看到越來越多的人從原模式的醫(yī)院線下就醫(yī)，到新模式在線醫(yī)療。原模式下的醫(yī)院提供的是診查、開處方、做手術(shù)治療。而新模式下的在線醫(yī)療也并不是和醫(yī)院搶生意，它提供的是預(yù)防、辨別、售藥以及院前術(shù)后的增值服務(wù)。

這些創(chuàng)新的商品這些創(chuàng)新的 SKU 不僅僅是簡單地在渠道方面從線下來到線上，其實(shí)是整個(gè)的 SKU 體系都不一樣。同理，老用戶在疫情這一突發(fā)事件中，經(jīng)過最重要激活環(huán)節(jié)，都從原模式被激活到了新模式，變成了種子用戶，再通過運(yùn)營變成了付費(fèi)用戶。

等到疫情結(jié)束了，用戶也養(yǎng)成了一定的習(xí)慣，同時(shí)也感受到了一定便利性，和以往相比，在線上醫(yī)療、問診、掛號(hào)等等都是非常節(jié)約時(shí)間，也有更多的優(yōu)勢(shì)。這樣不僅不影響線下的場(chǎng)景，反而在線醫(yī)療行業(yè)會(huì)越來越好。所以在疫情期間商家全面開展線上銷售例如做：商城小程序、公眾號(hào)、網(wǎng)站以及app都是百利而無一害的。

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